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お客様本位の業務運営基本方針

合同会社相談プラザはお客様本位の業務運営を推進するため、以下のとおり「お客様本位の業務運営方針」を制定いたします。

1、お客様への最適な保険商品の提供

常にお客様の立場に立ち、最善の利益の実現が図れるよう、お客様情報の収集に努めます。
様々なリスクからお客様を守る保険商品をご提案するため、法人のお客様には「リスクコンサルティング」の手法で、個人のお客様には「意向の把握」を通して、そのリスクを知り、お客様に最もふさわしい商品・サービスをご提供します。

2、お役様への重要な情報の提供

保険商品に関する重要な情報を分かりやすくご提供することを常に心がけます。
特に、お客様にとって不利益となる事項については、正しくご理解いただけるよう心がけます。また、高齢のお客様には、保険商品についての誤解が生じることがないよう、分かり易くより丁寧な説明を心がけます。

3、お客様の声の尊重

苦情や要望として寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、社員全員で共有し、原因分析と再発防止に努めてゆきます。

4、お客様の利益を尊重

お客様の利益を不当に害することがないよう、利益相反について社員への指導を徹底いたします。

5、お客様への有益な情報の提供

お客様のニーズを把握し、ニーズに合った商品を提供できるよう、社員に対する教育・研修にも積極的に取り組みます。

6、法令遵守への取り組み

コンプライアンス・マニュアルをはじめとする各種マニュアルに基づき、社員の法令遵守を徹底いたします。


2021年1月15日
合同会社相談プラザ
代表社員 谷口 秀治

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